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                      电子商务客户满意度测评指标

                      时间: 2017-05-03 来源: itrust互联网信用评价中心 点击: 35020次

                      满意度指数测评依据为基于GB/T 19038、ISO 10004等国家和国际标准建立的企业网络舆情大数据超大样本测评模型WebCSI,该模型解决了传统调查方法存在的样本小、答卷?#36873;?#35823;差大、成本高和效?#23454;?#31561;难题。

                      电子商务客户满意度测评指标由两级指标项构成,见下表。各指标和权重因商业形态和客户关注度的差异而会有调整。

                      目前国际上通行用客户满意度指数(CSI)和客户满意度级别来表示客户满意程度。客户满意度指数用百分比表示。

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